Infinity Flowers & Gifts — Правила и условия

Настоящие Правила и условия («Условия») определяют основу, на которой Infinity Flowers Trading Co. LLC («Infinity Flowers», «мы», «нас», «наш») предоставляет товары и услуги через наш веб-сайт www.infinityflowers.ae, Instagram, мобильные платформы, поддомены и все связанные сервисы (совместно именуемые "Веб-сайт" или "Сервис").

Размещая заказ в Infinity Flowers & Gifts, вы соглашаетесь соблюдать настоящие Условия.

1. Товары

1.1 Все товары, представленные на нашем Веб-сайте/странице Instagram, зависят от наличия и могут изменяться время от времени.

1.2 Некоторые цветы могут быть доставлены в бутонах для обеспечения свежести и длительного срока жизни.

1.3 Некоторые растения и цветы могут быть вредными или токсичными (например, лилии крайне токсичны для кошек). Клиенты несут ответственность за проверку пригодности перед оформлением заказа.

1.4 Если товар становится недоступным, мы оставляем за собой право заменить его цветами равной или более высокой стоимости и качества. По возможности мы постараемся уведомить клиента.

1.5 Если мы не можем выполнить весь заказ или его часть (включая любую замену), мы уведомим вас как можно скорее и оформим возврат средств в соответствии с пунктом 6.

1.6 Доставка осуществляется в дату, выбранную при оформлении заказа, в стандартные рабочие часы, если не указано иное.

1.7 Продукты питания или дополнительные товары могут содержать аллергены. Клиенты должны уведомить нас об особых требованиях перед оформлением заказа.

2. Цены

2.1 Все цены на Веб-сайте/в Instagram действительны в течение 7 дней с момента оформления заказа.

2.2 Цены указаны без учёта НДС, если не указано иное.

2.3 Цены могут отличаться от цен, доступных в наших магазинах, при телефонных заказах или через сторонних партнёров.

2.4 Infinity Flowers оставляет за собой право изменять цены без предварительного уведомления.

3. Заказы и оплата

3.1 Заказы должны быть оформлены через Веб-сайт, страницу Instagram или наш корпоративный номер WhatsApp с указанием полных данных клиента и получателя, включая контактные номера и полные адреса.

3.2 Мы принимаем большинство основных кредитных и дебетовых карт (за исключением карт Diners и карт универмагов).

3.3 Нажимая "Оплатить сейчас", вы подтверждаете принятие настоящих Условий.

3.4 Заказы становятся обязательными только после подтверждения Infinity Flowers (по электронной почте, SMS или телефону).

3.5 Клиенты должны быть не моложе 16 лет для оформления заказа.

4. Доставка

4.1 Клиенты обязаны предоставить точные данные для доставки. Мы не несём ответственности за неудачные доставки из-за некорректной или неполной информации.

4.2 Доставка в больницы, отели, торговые центры и подобные учреждения может быть оставлена на ресепшене или у персонала, если прямая доставка получателю невозможна.

4.3 Если доставка не может быть выполнена из-за отсутствия получателя или отказа от доставки, заказ будет возвращён на наш склад. Может взиматься плата за повторную доставку.

4.4 В настоящее время доставка доступна в Дубае и Абу-Даби.

4.5 Услуга доставки к определённому времени зависит от наличия и может быть приостановлена в периоды пикового спроса.

4.6 Infinity Flowers & Gifts не несёт ответственности за задержки, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля (включая стихийные бедствия, забастовки, аварии или правительственные ограничения).

5. Отмена, изменение и возврат товаров

5.1 Клиенты, желающие отменить или изменить заказ, должны немедленно связаться с нами через канал связи, по которому был оформлен заказ.

5.2 Заказы на скоропортящиеся товары (цветы, растения, индивидуальные композиции) не могут быть отменены после начала подготовки или отправки.

5.3 Нескоропортящиеся товары (например, подарки) могут быть возвращены по адресу Infinity Flowers, Al Quoz 3, 55 22nd St, Warehouse 02, Dubai, UAE, с чётко указанным номером заказа.

5.4 Платежи, совершённые с использованием украденных или мошеннически использованных карт, будут отменены и возвращены в соответствии с действующим законодательством.

6. Жалобы и политика возвратов

6.1 Если вы не удовлетворены заказом и можете предоставить разумное подтверждение проблемы в соответствии с действующим законодательством ОАЭ о защите прав потребителей, пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 24 часов после доставки по электронной почте sales@infinityflowers.ae.

6.2 Наши варианты решения включают:

1. Замена композиции,
2. Кредит магазина для будущих покупок, или
3. Возврат средств в соответствии с пунктом 6.3.

6.3 Возвраты средств

Недоставка по вине Infinity Flowers & Gifts

Если Infinity Flowers & Gifts не может доставить ваш заказ по причинам, находящимся в нашей зоне контроля, вы имеете право на возврат до 100% стоимости заказа.

Ответственность клиента

Возврат средств не предусмотрен, если доставка не может быть выполнена по следующим причинам:

1. Были предоставлены некорректные, неполные или вводящие в заблуждение адресные или контактные данные; или
2. Получатель отказывается принять доставку.

Изменение решения

В соответствии с нашей политикой магазина и Законом ОАЭ о защите прав потребителей, отмена и возврат средств не допускаются в случаях, когда клиент передумал после оформления заказа.

Замены

Возврат средств не применяется в случаях замены, произведённой в соответствии с нашей политикой замены (пункт 1.4), при условии, что заменённые товары имеют равную или более высокую стоимость и качество.

Способ и сроки возврата средств

1. Все возвраты средств осуществляются на первоначальный способ оплаты, использованный при оформлении заказа.
2. Infinity Flowers & Gifts обрабатывает одобренные возвраты незамедлительно; однако, пожалуйста, подождите 5–7 рабочих дней или более в зависимости от внутренней обработки вашего банка, а также могут применяться дополнительные сборы или задержки со стороны банка-эмитента.
3. Возврат средств на международные карты может занять больше времени, и банк-эмитент может применить дополнительные сборы или задержки. Infinity Flowers & Gifts не несёт ответственности за отклонение возвратов или сборы, взимаемые международными банками, находящимися вне нашего контроля.

7. Отказ от ответственности

7.1 Мы прилагаем все разумные усилия для поддержания бесперебойного доступа к нашему Веб-сайту/страницам Instagram и Сервисам, но не можем гарантировать непрерывную доступность.

7.2 Infinity Flowers & Gifts не несёт ответственности за косвенные, случайные или последующие убытки, возникшие в результате использования нашего Веб-сайта или Сервиса.

7.3 Ничто в настоящих Условиях не затрагивает ваших законных прав в отношении качества и описания товара.

7.4 Infinity Flowers не несёт ответственности за невыполнение или задержку, вызванные обстоятельствами, находящимися вне нашего разумного контроля.

8. Промокоды

8.1 Промокоды могут применяться только к покупкам, совершённым на Веб-сайте с доставкой на территории ОАЭ.

8.2 Коды необходимо вводить при оформлении заказа; они не могут быть применены задним числом.

8.3 Коды могут быть ограничены определёнными товарами, сроками или лимитами использования.

8.4 Промокоды не могут быть обменяны на наличные и не могут использоваться совместно с другими предложениями.

8.5 Мы оставляем за собой право отозвать или приостановить действие промокодов в любое время.

9. Общие положения

9.1 Infinity Flowers & Gifts может изменить настоящие Условия в любое время. Обновления публикуются на Веб-сайте и вступают в силу немедленно.

9.2 Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить доступ к нашему Веб-сайту или Сервисам по нашему усмотрению.

9.3 Настоящие Условия включают все прочие уведомления, отказы от ответственности и политики, размещённые на нашем Веб-сайте. В случае противоречия настоящие Условия имеют преимущественную силу.

9.4 Настоящие Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов, и споры подлежат исключительной юрисдикции судов ОАЭ.

10. Интеллектуальная собственность

10.1 Весь контент Веб-сайта, включая изображения, тексты и дизайн, принадлежит Infinity Flowers и защищён законами об авторском праве.

10.2 Вы не имеете права копировать, изменять, распространять или воспроизводить какой-либо контент без нашего предварительного письменного согласия.

10.3 "Infinity Flowers" является зарегистрированной торговой маркой и не может использоваться без указания авторства или разрешения.

11. Мой аккаунт

11.1 Клиенты, регистрирующие аккаунт, должны быть не моложе 18 лет.

11.2 Клиенты несут ответственность за сохранность своих учётных данных.

11.3 Мы оставляем за собой право приостановить или удалить аккаунты, подозреваемые в злоупотреблении.

11.4 Данные аккаунта должны поддерживаться клиентом в актуальном и точном состоянии.

11.5 Infinity Flowers не несёт ответственности за технические проблемы, ошибки или задержки, связанные с использованием аккаунта.